App Growth : Les meilleures méthodes pour recueillir les avis des utilisateurs d'une application mobile
- Camille Trombini
- 28 juil. 2023
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 19 juin
Recueillir les avis des utilisateurs est une étape essentielle dans l’amélioration continue d’une application mobile. Ces retours permettent d’optimiser l’expérience utilisateur, d’identifier les points de friction et de renforcer la fidélité des utilisateurs. Dans cet article, découvrez les méthodes les plus efficaces pour collecter les commentaires de vos utilisateurs et faire évoluer votre application de manière stratégique.
1. Les Enquêtes In-App : Obtenez des retours utilisateurs en temps réel
Les enquêtes in-app sont l’un des moyens les plus directs et pertinents pour recueillir les avis des utilisateurs. En intégrant ces questionnaires au sein même de l’application, vous sollicitez l’utilisateur au bon moment. Par exemple après une action clé ou lors d’une session prolongée.
Avantages des enquêtes in-app :
Feedback immédiat et contextualisé
Taux de réponse élevé lorsque bien positionnées
Possibilité de cibler des segments utilisateurs spécifiques (nouveaux utilisateurs, utilisateurs fidèles, etc.)
Astuce UX : Ne surchargez pas l’utilisateur. Privilégiez des questions simples (type NPS ou choix multiples) à des moments stratégiques du parcours.
2. Les évaluations sur les stores : Pilier de la réputation de l’application
Les avis laissés sur l’App Store et le Google Play Store sont publics et influencent directement la réputation et le taux de conversion de votre application.
Pourquoi les évaluations sont essentielles :
Impactent le classement ASO (App Store Optimization)
Renforcent ou nuisent à la confiance des nouveaux utilisateurs
Fournissent une vision macro des points forts et points faibles perçus
Pensez à mettre en place une demande d’évaluation intelligente, par exemple après une expérience réussie (commande validée, objectif atteint, etc.).
3. Le Net Promoter Score (NPS) : mesurez la satisfaction et la fidélité
Le Net Promoter Score est une méthode éprouvée pour évaluer la fidélité des utilisateurs mobiles. Il repose sur une seule question :« Recommanderiez-vous cette application à un ami ou un collègue ? »
Interprétation du NPS :
Promoteurs (9–10) : utilisateurs satisfaits, susceptibles de recommander l'app
Passifs (7–8) : utilisateurs neutres
Détracteurs (0–6) : utilisateurs insatisfaits
Le score NPS est un excellent indicateur de l’adoption de votre app et de la santé globale de l’expérience utilisateur. Il peut également déclencher des actions automatisées de support ou de remerciement.
4. Autres méthodes complémentaires pour collecter des feedbacks
En complément des méthodes précédentes, vous pouvez aussi :
Analyser les commentaires sur les réseaux sociaux
Créer une communauté bêta-testeurs
Intégrer un canal de support avec feedback structuré (chat, e-mail, formulaire)
Comment optimiser l’application mobile grâce aux avis utilisateurs ?
Recueillir les avis des utilisateurs est indispensable pour proposer une application performante, engageante et évolutive. En combinant :
les enquêtes in-app pour des retours ciblés,
les évaluations sur les stores pour renforcer la notoriété,
et le NPS pour mesurer la fidélité,
…vous obtenez une vision à 360° de votre base utilisateur.
Mettez en place une stratégie cohérente de collecte de feedbacks pour anticiper les besoins, améliorer l’UX et booster la rétention.
Contactez notre équipe d’experts pour un audit gratuit de votre stratégie actuelle. Ensemble, transformons vos retours utilisateurs en véritable moteur de croissance mobile.
Ad4Screen et Addict Mobile est une agence marketing mobile spécialisée dans les solutions de publicité et de promotions mobiles, offrant des services d'acquisition d'utilisateurs, d'optimisation des campagnes publicitaires, d'analyse des performances, de visibilité et conversions, ainsi que de retargeting
AppASO Groupe est un acteur majeur du marketing mobile en Europe, spécialisé dans l’accompagnement stratégique et opérationnel des applications mobiles. Fort de son expertise historique en App Store Optimization, AppASO a élargi son champ d’action pour couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur de l’App Growth : acquisition, engagement, rétention et monétisation.
Nos solutions allient innovation, performance et une approche data-driven certifiée, notamment grâce à notre reconnaissance par le Crédit Recherche et Innovation.
Nous collaborons avec des entreprises ambitieuses pour maximiser leur visibilité, optimiser leurs performances et atteindre leurs objectifs de croissance durable. Avec un pôle créatif intégré et des équipes dédiées à la stratégie, au média et au CRM, nous proposons des réponses sur-mesure aux défis de l’écosystème mobile.
Choisir AppASO Groupe, c’est bénéficier d’un accompagnement expert et d’une vision stratégique capable de transformer vos ambitions en succès mesurables.
Retrouvez l'ensemble de nos articles !
App ASO 7 rue Meyerbeer 75009 Paris Opéra
Mail : contact@appaso.fr
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/appasofr
Comments